Etikai kódex

A Szlovák Köztársaság Ingatlanszövetségének tagjaként az Ingatlankódex előírásai szerint járunk el – Tisztesség / Szakértelem / Együttműködés

PREAMBULUM

Az Ingatlankódex a SZLOVÁK KÖZTÁRSASÁG INGATLANSZÖVETSÉGE tagjainak alapvető értékeit, alapelveit, magatartási szabályait, jogait és kötelezettségeit foglalja össze.

I. FEJEZET
A SZLOVÁK KÖZTÁRSASÁG INGATLANSZÖVETSÉGE

(1) A SZLOVÁK KÖZTÁRSASÁG INGATLANSZÖVETSÉGE, a továbbiakban „Szövetség”, az ingatlanpiacon tevékenykedő személyeket tömörítő szervezet.

(2) A Szövetség célja a tagok közötti együttműködés erősítése, tájékozottságuk és szakmai színvonaluk növelése, az üzleti környezet javításának elősegítése, a fogyasztók védelme, a Szövetség tagjainak képviselete, valamint véleményük és álláspontjuk ismertetése a törvényhozó testület, az államigazgatási szervek, a területi és szakmai önkormányzatok, illetve más szervezetek előtt.

(3) A Szövetségben való tagság önkéntes. Taggá az a természetes vagy jogi személy válhat, aki, illetve amely teljesíti a meghatározott feltételeket. A tagság keletkezésének és megszűnésének feltételeit és módját, valamint a tagok felvételét és kizárását a Szövetség belső szabályzatai határozzák meg.

(4) A Szövetség jelképe az embléma. A Szövetség minden tagja jogosult a Szövetség emblémájának használatára. A részletes szabályokat belső szabályzat határozza meg.

II. FEJEZET
ALAPELVEK

1. cikk
A tag általános alapelvei és kötelezettségei

(1) A tag tevékenysége során tisztességesen, a jó erkölcs és a tisztességes üzleti gyakorlat elveivel összhangban jár el. Mindig saját nevében vagy az általa képviselt gazdasági társaság nevében lép fel. Szolgáltatásait minden esetben szakszerűen, lelkiismeretesen és felelősségteljesen nyújtja.

(2) A tagnak mindenkor úgy kell viselkednie, hogy elnyerje az ügyfél és mindazok bizalmát, akikkel kapcsolatba kerül.

(3) A tag a saját szakterületének szakértője, és szakmai tudását folyamatosan fejleszti.

(4) A tag a szolgáltatások nyújtása során mindig szem előtt tartja az ügyfelek céljainak megvalósítását, és az ügyfelek érdekeit saját érdekei elé helyezi.

(5) A tag csak olyan területeken nyújt szolgáltatásokat, amelyek ellátására szakmailag képes, és amelyekhez rendelkezik a törvény által előírt jogosultsággal. A szakmai képesítését meghaladó ügyekben köteles az ügylet megoldásának részleteiről szakértővel konzultálni, vagy szakértőt közvetlenül bevonni az ügy megoldásába.

(6) A tag mindenkor úgy lép fel és jár el, hogy a Szövetség jó hírneve fennmaradjon.

(7) A tag tevékenysége során úgy köteles eljárni, hogy magatartásával ne okozzon kárt a Szövetség más tagjának vagy tagjainak.

(8) A tag köteles betartani a Szlovák Köztársaság általánosan kötelező érvényű jogszabályait, valamint a Szövetség alapszabályát és belső szabályzatait.

(9) Ha a Szövetség tagja jogi személy, annak képviselője köteles minden tőle telhetőt megtenni annak érdekében, hogy a jogi személy nevében eljáró személyek betartsák a korrektség, a szakértelem, a professzionalizmus és a Szövetség alapjául szolgáló egyéb elvek követelményeit.

2. cikk

A tag ügyféllel szembeni kötelezettségei

(1) A tag minden tőle telhetőt megtesz annak érdekében, hogy szakértelmével és hozzáállásával első osztályú szolgáltatást nyújtson az ügyfélnek.

(2) A tag kizárólag valós, pontos és naprakész információkat nyújt az ügyfélnek.

(3) A tag tevékenysége során köteles megfelelő titoktartást tanúsítani. Tiszteletben kell tartania a szakmai titoktartás követelményét; különösen nem hozhat nyilvánosságra semmilyen bizalmas információt, amelyet ügyfelétől, a Szövetség együttműködő tagjától, partnerétől vagy jelenlegi, illetve korábbi munkáltatójától szerzett, és kifejezett hozzájárulás nélkül nem használhatja fel az ilyen információt az érintett hátrányára.

(4) A tag minden ügyféllel szemben udvarias, korrekt és pártatlan módon jár el. Konfliktushelyzetben az ügyfél vagy ügyfelek számára legmegfelelőbb megoldást békés megegyezés útján keresi.

(5) A tag ezenfelül köteles:

(a) tájékoztatni az ügyfelet az általa nyújtott szolgáltatások köréről, valamint az azokhoz kapcsolódó díjazásról (jutalékról),

(b) folyamatosan tájékoztatni az ügyfelet a rábízott ügy alakulásáról,

(c) indokolatlan késedelem nélkül értesíteni az ügyfelet valamennyi fontos intézkedésről, és megismertetni vele az ügyletével összefüggésben kapott vagy elküldött lényeges iratokat,

(d) észszerű határidőn belül válaszolni az ügyfél megkereséseire,

(e) gondosan kezelni a rábízott okiratokat, iratokat és tárgyakat, megóvni azokat a sérüléstől, elvesztéstől, eltulajdonítástól vagy megsemmisüléstől, és megtenni minden szükséges intézkedést az illetéktelen személyekkel szembeni védelmük érdekében,

(f) megvédeni az ügyfél személyes adatait a visszaéléstől, elvesztéstől vagy eltulajdonítástól.

(6) Ha a tag az ügyféltől a díjára (jutalmára) előleget vesz át, azt kizárólag annak az ügyletnek a megvalósítására használhatja fel, amellyel összefüggésben az előleget megfizették.

(7) Ha a tag az ügyféltől olyan pénzeszközöket vesz át, amelyek nem minősülnek már nyújtott tanácsadás, közvetítői szolgáltatás vagy leszállított áru ellenértékének, köteles azokat gondosan megőrizni, a meghatározott céllal ellentétesen nem felhasználni, és saját vagyonától elkülönítve kezelni. Minden ügylet megvalósítását követően a tag köteles díjával az ügyfél felé szabályszerűen elszámolni.

(8) Ha az ügyfél a nyújtott szolgáltatással vagy a fizetéssel kapcsolatban reklamációt nyújt be, a tag köteles azt haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül rendezni. Ha a reklamáció megalapozott, a tag köteles haladéktalanul orvosolni a helyzetet, megszüntetni a kedvezőtlen állapotot, illetve indokolt esetben megfelelő árengedményt biztosítani a szolgáltatás díjából. Ha a reklamáció megalapozatlan, a tag köteles írásban közölni az ügyféllel, hogy milyen okokból minősítette azt megalapozatlannak.

III. FEJEZET
EGYÜTTMŰKÖDÉS A TAGOK KÖZÖTT

1. cikk
Az együttműködés alapelvei

(1) A Szövetség tagjai minden körülmények között korrektül és udvariasan viszonyulnak egymáshoz.

(2) A tagok az egymással való együttműködést előnyben részesítik a harmadik személyekkel, vagyis a Szövetségen kívüli személyekkel való együttműködéssel szemben.

(3) A tagok minden tőlük telhetőt megtesznek annak érdekében, hogy megelőzzék a közöttük, ügyfeleik vagy képviselőik között esetlegesen kialakuló nézeteltéréseket, konfliktusokat vagy félreértéseket.

(4) Minden tag köteles tartózkodni minden olyan cselekménytől, amely egy másik szövetségi tag ügyfelének átvételére irányulhat vagy azt eredményezheti abból a célból, hogy a másik tagot kizárja az ügyletből, illetve hogy az ügyfelet eltántorítsa a Szövetség más tagjával való együttműködéstől.

(5) A Szövetség tagjai közötti együttműködés részletes szabályait a Szövetség belső szabályzatai határozzák meg.

IV. FEJEZET
EGYÉB ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

(1) A belső szabályzatok határozzák meg a fegyelmi vétségeket, a szankciókat és a fegyelmi eljárás lefolytatásának módját.

(2) A Kódex a Szövetség belső szabályzata. A Szövetség belső szabályzatai valamennyi tagra nézve kötelezőek. A Szövetség fenntartja a jogot arra, hogy e Kódexet új kódex vagy belső szabályzat kiadásával módosítsa, kiegészítse vagy hatályon kívül helyezze, különösen a jogszabályi, gazdasági, üzleti vagy technológiai környezet változásai, illetve a Szövetség tagjainak igényei miatt. A Szövetség jogosult e Kódex egyes részeit az elnökség által kiadott irányelvek és határozatok formájában megjelenő belső szabályzatok útján végrehajtani.

(3) Ha a tag nem ért egyet a Kódex vagy a Szövetség belső szabályzatának módosításával, jogosult tiltakozását írásbeli értesítésben kifejezni, amelyet a következő címre kell kézbesíteni: REALITNÁ ÚNIA SLOVENSKEJ REPUBLIKY, Májkova 3, 811 07 Bratislava, mégpedig az új vagy módosított kódex, illetve irányelv hatálybalépésétől számított 15 naptári napon belül.

(4) Jelen Kódex 2014. június 1-jén lép érvénybe és hatályba.